一つ前の記事のお客様よりその後もメールを頂き、返信を試みるのですがやはりエラーになり、これは原因を突き止めるしかないと徹夜!!……ようやく原因がわかりました。お客様はメールが送信出来ている状態(送信済みフォルダにある)で、この事態に気付きにくいと思います。実際KLIMTにメールは届いているのに返信が出来ない状況ですが、お客様側からすると「いくら待ってもKLIMTから返事が届かない。」とご不安に思われているのではないかと気が気でなりません。ですから一刻も早くお返事を差上げたく、どうかブログにアクセス頂きこの記事を読んでくれますよう心から願っています。
原因は、申し上げにくいのですが、お客様側のメールアカウントの設定にあります。
info@klimt.co.jp
使用メーラー Outlook Express 6
KLIMTのアドレスを例にご説明致します。
【正しい設定】
【誤った設定】
ユーザー情報のメールアカウント欄にはKLIMTのアドレスの場合、info@klimt.co.jpと入力するのが正しいです。誤った設定はinfo
1@klimt.co.jpと入力しているので、メールを送信することが出来ても、受信側が返信しようとすると受信側に下記の悲しいお知らせメールが届いてしまいます。
This Message was undeliverable due to the following reason:
Each of the following recipients was rejected by a remote mail server.
The reasons given by the server are included to help you determine why
each recipient was rejected.
Recipient: <
info1@klimt.co.jp >
Reason: 5.1.1 <
info1@klimt.co.jp >... User unknown
Please reply to
if you feel this message to be in error.
< info1@klimt.co.jp >以外は、お客様から届くお知らせメールも同じ内容です。原因はまずこちらだと思うので、お手数をおかけ致しますが修正して頂き、再度ご連絡を頂けないでしょうか?
メーラーによって方法は異なると思いますが、Outlook Express 6の場合は、
ツール→アカウント→インターネットアカウント→メール→該当アカウントをダブルクリック
でプロパティ画面になります。
冒頭にも書きましたが、お客様から受信したメールに返信出来ない原因がわからずに徹夜しちゃうくらい、こういう状況の原因究明に疎い私なので、うまく説明できているかも心配です。私の説明不足により色々まだわからない場合は、お客様のメーラーをご記入の上わからない箇所をメールで頂ければ、記事でお返事とご説明をさせて頂きます。
私自身、調べてみて原因がわかりとてもスッキリしました。そして、一つ賢くなりました。人生は死ぬまで勉強だなとつくづく思いました。お客様、ありがとうございます。メールでお客様とお話し出来る日を楽しみにしています。